**BEZORGINGSUPDATE**

Al onze bezorgpartners, inclusief DPD, rapporteren ongekende volumes in hun netwerken. Ze hebben ook een aantal servicegaranties opgeschort vanwege de COVID-19-uitbraak.

Daarom zijn onze levertijden eerder een leidraad dan een garantie.

Toch hebben maar heel weinig klanten vertragingen gehad.

Voor meer up-to-date informatie, controleer de tracking op het pakket dat u heeft besteld.

GEEN VERZENDKOSTEN

Momenteel geven we al onze Britse klanten GRATIS standaardverzending voor alle bestellingen via DPD. Als ons DPD-netwerk om welke reden dan ook overbelast is en we denken dat we uw pakket eerder via een ander netwerk kunnen bezorgen, zullen we dat doen en u informeren over de service en de trackinggegevens.

Veelgestelde vragen

Leveren jullie in mijn land?

Op dit moment leveren wij alleen binnen Groot-Brittannië. Als u zich buiten Groot-Brittannië bevindt en geïnteresseerd bent in DEFY, neem dan contact met ons op.

Hoe lang duurt de levering?

Als uw bestelling van maandag tot en met vrijdag vóór 13.00 uur is geplaatst, wordt deze die dag verzonden; anders wordt uw bestelling de volgende werkdag verzonden. We sturen u een e-mail om u precies te laten weten hoe en hoe laat uw bestelling is verzonden, inclusief trackingnummer.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending om te bevestigen dat uw bestelling DEFY heeft verlaten. Deze e-mail bevat een link naar de website van de koerier, zodat u uw pakket kunt volgen.

Kan ik mijn pakket volgen?

Alle verzonden bestellingen zijn traceerbaar. We sturen u een e-mail met de trackinggegevens zodra het pakket is opgehaald.

Moet ik mijn bestelling op mijn factuuradres laten bezorgen?

Wij bieden de mogelijkheid om bestellingen die via onze website zijn gedaan, naar een ander adres te verzenden dan het adres waarop uw kaart is geregistreerd. Om veiligheidsredenen kunnen we contact met u opnemen om uw gegevens te verifiëren voordat we naar een ander adres verzenden. Wij behouden ons het recht voor om het door u gevraagde verzendadres te negeren en uw bestelling op uw factuuradres af te leveren.

Kan ik het afleveradres of de bestelgegevens wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Misschien! Als u een fout heeft gemaakt met uw leveringsgegevens of bestelling, neem dan onmiddellijk contact op met leslie@defy.wine en wij zullen deze indien mogelijk bijwerken. Indien de bestelling al door ons fulfilmentteam is gepickt, kan het afleveradres en/of de bestelling niet worden gewijzigd. Als dit gebeurt, moeten we wachten tot het pakket naar ons is teruggestuurd en het pakket vervolgens op uw kosten opnieuw versturen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment dat mijn bestelling bezorgd moet worden?

DPD zal na de eerste bezorgpoging kaarten achterlaten waarop u wordt geïnformeerd over uw mogelijkheden voor herbezorging of afhaling bij de buren/kluis/postkantoor/depot.

Kan iemand anders tekenen voor mijn levering?

Ja, dat kunnen ze. DEFY aanvaardt geen verantwoordelijkheid als de handtekening die op het afleveradres wordt ontvangen niet de beoogde ontvanger is, en beschouwt dit pakket als correct afgeleverd.

Waarom is mijn bestelling nog niet aangekomen?

Controleer eerst of u geen kaartje van de koeriers heeft gekregen. Zo niet, neem dan contact op.

Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt?

Soms ontbreken er dingen in de post. Maakt u zich geen zorgen, alle zendingen zijn volledig verzekerd en wij zullen graag namens u een claim indienen als uw bestelling zoekraakt. Ons beleid is om u een volledige terugbetaling te geven of een vervanging te sturen zodra de vereiste tijd is verstreken, zoals vermeld door de relevante rederij in hun voorwaarden.

Indien de reden dat een pakket langer dan verwacht aankomt, of verloren gaat, is dat het opgegeven adres onjuist of onvolledig is, kunnen wij hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden. Wij zullen echter proberen in deze situaties te helpen.

Over het algemeen moeten we 10 dagen na verzending wachten voordat we het onderzoek naar ontbrekende pakketten kunnen starten.

Bezorgt u op postbusadressen?

Nee. Vanwege het grote frauderisico kunnen wij helaas niet leveren aan postbussen.