**LEVERINGSOPDATERING**

Alle vores leveringspartnere, inklusive DPD, rapporterer hidtil usete mængder i deres netværk. De har også suspenderet nogle servicegarantier på grund af COVID-19-udbruddet.

Derfor er vores leveringstider en vejledende snarere end en garanti.

Alligevel har meget få kunder haft forsinkelser.

For mere opdateret information, tjek venligst sporing på den pakke, du har bestilt.

GRATIS FRAGT

Vi giver i øjeblikket alle vores britiske kunder GRATIS standardfragt på alle ordrer via DPD. Hvis vores DPD-netværk af en eller anden grund er overbelastet, og vi tror, ​​vi kan skaffe dig din pakke hurtigere via et andet netværk, vil vi gøre det og informere dig om tjenesten samt sporingsdetaljerne.

Ofte stillede spørgsmål

Leverer du til mit land?

Lige nu leverer vi kun inden for Storbritannien. Hvis du er uden for Storbritannien og er interesseret i DEFY, bedes du kontakte os.

Hvor lang tid tager leveringen?

Hvis din ordre blev foretaget før kl. 13.00, mandag til fredag, vil den blive sendt den dag; ellers vil din ordre blive sendt ud den næste hverdag. Vi sender dig en e-mail for at fortælle dig præcis, hvordan og på hvilket tidspunkt din ordre blev afsendt, inklusive sporingsnummer.

Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet afsendt?

Du vil modtage en afsendelsesbekræftelse via e-mail for at bekræfte, at din ordre har forladt DEFY. Denne e-mail vil indeholde et link til kurerens hjemmeside, så du kan spore din pakke.

Kan jeg spore min pakke?

Alle afsendte ordrer kan spores. Vi sender dig en e-mail med sporingsoplysninger, så snart pakken er blevet afhentet.

Skal jeg have min ordre leveret til min faktureringsadresse?

Vi giver mulighed for at sende ordrer foretaget via vores hjemmeside til en anden adresse end den, hvor dit kort er registreret. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi kontakte dig for at bekræfte dine oplysninger, før vi sender til en anden adresse. Vi forbeholder os retten til at ignorere din anmodede leveringsadresse og levere din ordre til din faktureringsadresse.

Kan jeg ændre leveringsadressen eller ordreoplysningerne, efter jeg har afgivet min ordre?

Måske! Hvis du har lavet en fejl med dine leveringsoplysninger eller ordre, så kontakt leslie@defy.wine med det samme, og vi vil opdatere dem, hvis vi kan. Hvis ordren allerede er blevet plukket af vores opfyldelsesteam, kan leveringsadressen og/eller ordren ikke ændres. Hvis dette sker, skal vi vente på, at pakken bliver returneret til os og derefter sende pakken ud igen for din regning.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når min ordre skal leveres?

DPD vil efterlade kort, der informerer dig om dine muligheder for omlevering eller afhentning hos nabo/safeplace/posthus/depot efter første leveringsforsøg.

Kan en anden skrive under på min levering?

Jo de kan. DEFY påtager sig intet ansvar, hvis underskriften modtaget på leveringsadressen ikke er den påtænkte modtager, og vil betragte denne pakke som korrekt leveret.

Hvorfor er min ordre ikke ankommet endnu?

Tjek først, at du ikke har fået et kort fra kurererne. Hvis ikke, så kontakt venligst.

Hvad sker der, hvis min pakke bliver væk?

Af og til forsvinder ting i posten. Bare rolig, alle forsendelser er fuldt forsikret, og vi vil med glæde fremsætte et krav på dine vegne, hvis din ordre går tabt. Vores politik er at give dig fuld refusion eller at sende en erstatning, når den nødvendige tid er gået, angivet af det relevante fragtfirma i deres vilkår.

Hvis årsagen til, at en pakke tager længere tid end forventet at ankomme, eller bliver væk, er fordi den angivne adresse var forkert eller ufuldstændig, kan vi ikke påtage os noget ansvar for dette. Vi vil dog forsøge at hjælpe i disse situationer.

Generelt skal vi vente 10 dage fra afsendelse for at begynde denne undersøgelse af manglende pakker.

Leverer du til postboksadresser?

Nej. På grund af den høje risiko for svindel er vi desværre ikke i stand til at levere til postbokse.